## ALLIER EXPÉRIENCES PHYSIQUES ET DIGITALES : LA CLÉ D’UNE IMMERSION RÉUSSIE ?
Alors que les marques tendent à renouer avec les interactions en personne, il est crucial de comprendre l’importance de combiner le physique et le digital pour créer des expériences immersives. En effet, selon une étude menée par Eventbrite en 2023, 63% des consommateurs de la génération Z souhaitent participer à plus d’expériences physiques d’ici 2023. Cette tendance souligne l’importance croissante des interactions physiques dans un monde de plus en plus digitalisé.
### LE DIGITAL, PARFAIT RELAIS DE COMMUNICATION POUR LES EXPÉRIENCES PHYSIQUES
Les marques peuvent tirer parti de la puissance du digital pour susciter une curiosité accrue et établir des relations significatives avec leurs clients. Les canaux digitaux offrent non seulement une accessibilité et une portée étendues, mais également la possibilité de créer un contenu captivant, de lancer des expériences virtuelles, et d’organiser des événements interactifs en direct. En combinant ces éléments avec des événements physiques, les marques peuvent offrir une expérience complète et personnalisée. Il est essentiel de souligner que cette combinaison permet également aux marques de s’adresser à un public plus vaste tout en offrant une expérience plus immersive.
### PAS D’EXPÉRIENCE IMMERSIVE RÉUSSIE SANS DONNÉES CLIENTS DE QUALITÉ
Les marques doivent s’appuyer sur des données clients de qualité pour personnaliser leurs expériences phygitales. En utilisant une plateforme de données clients (CDP) et l’intelligence artificielle prédictive, elles peuvent rassembler et consolider toutes les informations importantes sur leurs clients, créer des profils unifiés, et anticiper les besoins individuels. Cette approche personnalisée est cruciale, car le rapport annuel sur l’Etat de l’Engagement Client révèle que 59% des consommateurs français sont enclins à renoncer à une marque si leur expérience n’est pas personnalisée. La personnalisation est donc un élément clé pour favoriser un sentiment de proximité et un engagement client à long terme.
### MISER SUR LE NUMÉRIQUE POUR UN MEILLEUR SUIVI DES EXPÉRIENCES PHYSIQUES
Les outils de communication digitaux ne représentent pas seulement un moyen de promouvoir des événements physiques, mais ils permettent également aux marques de maintenir un suivi personnalisé par la suite. Grâce aux informations collectées lors des événements physiques, les marques peuvent offrir des expériences phygitales uniques de bout en bout. En utilisant un centre de contact alimenté par une plateforme de données clients et en s’appuyant sur l’intelligence artificielle, elles peuvent proposer un suivi entièrement personnalisé et faciliter leur relation avec leurs clients.
En conclusion, allier les expériences physiques et digitales est un élément clé pour créer des interactions cohérentes, immersives et personnalisées. Cette combinaison permet non seulement de répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi de se démarquer dans un marché concurrentiel. Les marques doivent saisir l’opportunité d’offrir des expériences phygitales uniques, en mettant l’accent sur la personnalisation, la portée et la continuité. En investissant dans cette approche, elles pourront favoriser la fidélisation et l’engagement de leurs clients sur le long terme.
Pour en savoir plus sur l’importance du phygital dans l’engagement client, consultez le [rapport annuel sur l’état de l’engagement client](https://www.twilio.com/state-of-customer-engagement).
Pour des informations supplémentaires sur les tendances des événements physiques, consultez l'[étude Eventbrite 2023](https://business.ladn.eu/experts-metiers/marketing-communication/identite-marque-evenements-doivent-miser-credibilite-culturelle/).
