# ALEXANDRE GUÉRIN, CEO IPSOS FRANCE : LES ENJEUX DU LUXE ÉCORESPONSABLE ET DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT
Selon les chiffres récents, 78 % des fashionistas sont prêts à payer plus cher un article de luxe s’il est écoresponsable. Cela soulève une question importante : les marques de luxe sont-elles prêtes à répondre à cette nouvelle demande ?
## L’ÉCOSTRATEGIE DES MAISONS DE LUXE
Alexandre Guérin, CEO d’Ipsos France, souligne que la seconde main représente à la fois un risque et une solution pour les maisons de luxe. En effet, 60 % des Français achètent des articles de seconde main, dont 16 % ont déjà acquis des produits de luxe par ce biais, principalement pour des raisons économiques, mais aussi pour contribuer à l’enjeu RSE. Cela crée une pression sur les marques de luxe pour répondre à cette demande croissante d’écoresponsabilité.
Cependant, il est difficile pour ces marques de transformer cette écoresponsabilité en un avantage marketing et commercial. Les consommateurs estiment que c’est aux marques, voire au pouvoir politique, de faire l’effort en matière d’écoresponsabilité. Pour les marques, l’enjeu est de définir clairement leur éthique et de l’articuler de manière à répondre efficacement aux attentes des consommateurs.
## LE PARADOXE DU LUXE ÉCORESPONSABLE
Il existe un paradoxe entre le caractère individuel du luxe, basé sur le désir et la gratification immédiate, et la responsabilité sociétale des entreprises, basée sur des impacts à long terme. Cela crée une tension entre ce qui est dit et ce qui est fait. Cependant, les consommateurs attendent de plus en plus des entreprises qu’elles prennent des mesures concrètes en matière d’écoresponsabilité.
Les marques de luxe doivent éviter le piège du greenwashing en veillant à ce que leurs initiatives d’écoresponsabilité soient en phase avec leur histoire et leur ADN. Il est également essentiel de tester ces initiatives avant de les déployer pour s’assurer qu’elles résonnent auprès de la clientèle. Les marques ont un rôle à jouer dans la transformation de leurs chaînes d’approvisionnement et dans la durabilité de leurs produits dès leur conception.
## L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT HYPER-PERSONNALISÉE
Alexandre Guérin souligne l’importance de l’intelligence artificielle (IA) dans l’hyper-personnalisation de l’expérience client. Les maisons de luxe ont compris le potentiel de l’IA pour prédire les prochains achats des consommateurs. L’IA est capable de synthétiser les données de contexte et du marché pour faire des recommandations d’achat plus ciblées. Dans un contexte de fin des cookies, les marques mettent en place des mécanismes de qualification des audiences plus agrégées, basées sur des données contextuelles et moins intrusives.
Cependant, l’IA générative présente des limites techniques et éthiques, dépendant entièrement des données sur lesquelles elle a été entraînée. Il est essentiel de garantir la transparence, l’usage et la protection des données associées à l’IA. Dans le domaine du luxe, il est d’autant plus crucial de faire évaluer l’IA générative par des experts pour assurer l’excellence dans l’expérience client.
En résumé, les maisons de luxe sont confrontées à la demande croissante d’écoresponsabilité, ainsi qu’à l’évolution des attentes des consommateurs en termes d’expérience client hyper-personnalisée grâce à l’IA.
Pour en savoir plus sur les enjeux du luxe écoresponsable et de l’intelligence artificielle dans l’expérience client, consultez les dernières études d’Ipsos.
REFERENCES:
– Ipsos France: https://www.ipsos.fr/
– Études sur le luxe écoresponsable et l’IA : https://www.ipsos.com/fr-fr
– Alexandre Guérin, CEO Ipsos France: https://www.ipsos.com/fr-fr/ipsos-france#ipsos-executive-group
